ИИ для клиник и стоматологий
ИИ для клиники — агенты, которые отвечают пациентам и записывают по расписанию, подтверждают визиты звонком, отвечают персоналу по регламентам и сверяют счета ДМС. «Разгружай» встраивает их в МИС и телефонию клиники. Данные пациентов — особая категория по 152-ФЗ, поэтому слой безопасности здесь строже.
Разбор ведёт основатель, Тимур · данные по 152-ФЗ
Администраторы не успевают за звонками
В пиковые часы и вечером звонки теряются. Подтверждение записей занимает часы. Сверка реестров со страховыми идёт вручную.
Что делают агенты в клинике
| Процесс | Что делают агенты | Где решает человек |
|---|---|---|
| Обращения пациентов | Отвечают об услугах, ценах и подготовке, записывают по расписанию МИС | Администратор берёт сложные случаи |
| Подтверждение визитов | Голосовой агент звонит пациенту, статус попадает в МИС | Администратор переносит запись |
| Вопросы персонала | Отвечают по регламентам и прайсу клиники со ссылкой на документ | Главврач утверждает регламенты |
| Счета ДМС | Сверяют реестр оказанных услуг со счётом и договором страховой | Бухгалтер решает по расхождениям |
Данные пациентов — особая категория
Сведения о здоровье закон относит к особой категории (ст. 10 152-ФЗ). Агенты получают минимум данных для своего шага, о диагнозах и лечении не говорят.
| Риск | Что ставим |
|---|---|
| Утечка данных клиентов | Персональные данные обезличиваем до передачи в модель. Где хранить данные и какую модель использовать, выбираете вы. |
| Агент видит лишнее | Доступ по ролям: агент получает только данные своего шага. По умолчанию — только чтение. |
| Действие с последствиями | Письмо клиенту, запись в 1С, отправка документа — только после подтверждения сотрудника. |
| Ошибка или выдумка | У каждого вывода есть источник. До запуска проверяем агентов на ваших прошлых случаях. |
| Чужие команды в документах | Текст писем и файлов агент читает как данные. Инструкции из них не выполняет. |
| Непонятно, кто что сделал | Журнал: каждое действие агента записано вместе с основанием. |
Бесплатное демо в день созвона
Показываете процесс, я говорю, что здесь даст результат.
Бесплатно, на вашем примере, до договора.
Подключаем к вашим системам, сотрудники проверяют результат.
От чего зависит стоимость
- сколько процессов берут агенты
- какая МИС и телефония
- объём обращений в месяц
- где хранятся данные
Сумму называю после разбора, когда понятен объём. Разбор и демо в день созвона бесплатные.
Когда это не нужно
Агент не ставит диагнозы и не консультирует по лечению. Такие вопросы сразу уходят врачу или администратору.
Вопросы
Будет ли ИИ консультировать пациентов?
Нет. Агент отвечает об услугах, ценах и записи. Вопросы о лечении передаёт врачу.
С какой МИС работает?
С системами, у которых есть API или обмен данными. Вашу проверим на разборе.
Как защищены данные пациентов?
Агенты получают минимум данных, доступ по ролям, журнал действий. Где хранить данные, выбираете вы, с учётом 152-ФЗ.
Сколько стоит?
Зависит от числа процессов, МИС и объёма обращений. Сумму называю после разбора, когда понятен объём. Разбор и демо в день созвона бесплатные.
Первая глава — разбор
Покажите один процесс. За 30 минут скажу, где ИИ окупится. Демо — в тот же день, бесплатно.